會員管理是零售企業中常用的分析方法之一，旨在吸引、留住和與顧客建立緊密關系，以促進銷售、提高顧客忠誠度并提供更好的購物及服務體驗。
其實對于零售行業來說，除了通過運營讓會員數增長外，要關注部分還有現存會員。怎么實現回頭客效應，讓已有會員不斷的產生消費？
會員管理是指企業對會員實行的分類、定位、分析等一系列管理措施。通過會員管理過程，零售企業可以建立并維護與消費者之間的關系，通過系統地對會員偏好、行為等內容的分析了解會員的需求和興趣，提高會員的忠誠度和消費頻率，增加銷售機會，實現客戶價值的最大化和企業銷售目標的提升。
會員業務的痛點是什么？
銷售目標難以達成是我們最終看到的表現，簡單做個拆解就能發現，目標難以達成本質上無非能拆成兩個原因：會員復購率低和客單價偏低。
找不到目標客戶
企業看著一堆客戶就開始犯難，想要推銷吧，推給誰？給他推點啥？這可咋決定啊！
其實這就是沒做好目標客戶定位，你都不知道自己目標客戶是誰，你怎么判斷你手里這一堆客戶對你有沒有價值？你怎么滿足你的客戶需求？缺的就是下面這兩點。
1、缺少會員分層: 對會員的分類大多通過會員卡等級進行，缺少復購率、活躍度等會員關鍵指標對于會員的分層
2、目標定位不明確: 細分客戶特征和附加價值挖掘深度不足，無法實現會員管理的最佳效果
· 消費需求未被滿足: 企業選品、促銷等環節主要基于目標達成情況，未結合會員群體特征從品類、品牌、商品多維度分析用戶需求，用戶的消費需求無法被滿足。
· 促銷商品選擇依賴人工判斷: 銷售人員通常會從滯銷、高庫存新品等維度考慮選品，缺乏依靠數據分析對品類商品結構的合理性評估后再進行促銷選品的方法指導過程，促銷商品的選擇沒有可靠依據。
會員營銷的解決思路？
為了解決會員管理業務中的痛點，還是需要針對性的構建會員畫像，從消費者的角度出發，用消費者的需求定位核心會員群體，打造企業級的會員運營閉環。在對會員差異化營銷的過程中，可以利用BI看板來構建會員差異化體系。
會員差異化營銷主要分為四個部分：會員畫像、目標定位、差異營銷、營銷復盤四大板塊。
場景1：會員畫像
分群策略可以以消費者價值做驅動，同時綜合考慮消費者需求、購買行為、購買場景、消費主題等因素都可以考慮，以RFM模型作為分類基礎，定義會員標簽和分類范圍。同時，結合實際業務添加其他標簽，通過銷售情況對會員的分類規則進行驗證和迭代優化。
場景2：目標定位
針對不同會員群體，圍繞消費流程進行消費行為、偏好分析，定位高價值的目標客群。
這部分主要針對消費行為進行分析：先對會員規模進行趨勢分析，判斷當前會員數數量是否能夠穩定增長，其次在對新增、忠實、流失會員的數量趨勢分析，確定差異營銷活動類型以及目標客群。利用主要指標：會員規模、新增會員數、流失會員數、忠實會員數來搭建會員規模分析看板。
場景3：差異營銷
我們經常會收到各種商家發來的優惠券，其實這就是零售企業最常用的差異營銷手段，企業通過發券滿足不同客群，針對不同客戶定制不同金額。
賽慧會員管理系統可以采用信息化手段、AI技術幫助企業做更細致的分層運營，挖掘出之前沒有運營的目標客戶和他們背后的潛在價值，同時可以幫助企業實現更好的促銷效果，滿足會員的需求，做大做強。
